Konfliktem se rozumí spor dvou protichůdných sil – chování, postojů, potřeb, pocitů, přesvědčení, názorů nebo cílů. Za jeho vznikem stojí určitý rozpor, který vyvolává vnitřní napětí a stres.
Konflikt je běžnou součástí našeho života. Čím jsou vztahy mezi konfliktními stranami užší, tím intenzivnější se může konflikt stát. Konfliktů se často obáváme, protože si nemusíme být jisti v jejich zvládání. Chceme jich mít co možná nejméně, a proto do nich raději nevstupujeme.
Jak úspěšně zvládat řešení konfliktů?
Využívejte tzv. principiální vyjednávání:
- Řešte postupně
– Oddělte lidi a problém.
– Zaměřte se na zájmy a ne na pozice.
– Vytvořte alternativy a postupy řešení. - Dbejte na to, aby se výsledek shodoval se zásadami dobrého řešení konfliktu
– Přináší zisky všem účastníkům.
– Je reálné a uskutečnitelné.
– Je přijatelné pro obě strany.
– Předchází opakovanému objevení se konfliktu. To znamená, že je konkrétní. Říká, co, kdo, kdy, jak. Nezapomeňte na to, co když ne, mějte připravené „opravné“ prostředky.
– Pracujte se zachováním rovnováhy (zúčastněné strany konfliktu se podílejí na jeho zvládnutí, pro ukončení konfliktu něco vykonají, je to řešení společné). - Jednejte
– Řešení konfliktu diskusí mezi účastníky.
– Strany konfliktu berou proces i jeho výsledek do svých rukou.
– Lze očekávat výsledek, s nímž budou spokojeny obě strany.
Jak řešíte konflikt právě Vy? Zkuste si jednoduchý test a zjistěte, jakým způsobem řešíte konflikty nejčastěji.
Mgr. Lenka Svobodová
vedoucí KC Chrudim