- dodržování práv klienta
- individuální přístup ke klientovi
- diskrétnost
- bezpečí
- dobrovolnost
- respektování volby klientů
- dostupnost informací o službě
- zásada srozumitelného předávání informací
- flexibilita – přizpůsobení času oprávněným potřebám klientů v obvyklou dobu v pracovní dny, v naléhavých případech možnost návštěv u klienta (v zařízení, doma)
- udržování a zvyšování kvality služeb