- diskrétnost
- bezpečí
- dobrovolnost
- respektování volby uživatelů
- dodržování práv uživatele
- individuální přístup k uživateli
- dostupnost informací o službě
- zásada srozumitelného předávání informací
- udržování a zvyšování kvality služeb
- flexibilita – přizpůsobení času oprávněným potřebám uživatelů v obvyklou dobu v pracovní dny, v naléhavých případech možnost návštěv u uživatele (v zařízení, doma)