V životě každého člověka mohou nastat chvíle, kdy se dostane do situace, kterou nedokáže zvládnout vlastními silami. Krize může přijít náhle a projevit se například silnou úzkostí, pocitem bezmoci, ztrátou kontroly nad emocemi nebo opakujícími se negativními myšlenkami. Často ji vyvolají náročné životní události, jako je ztráta zaměstnání, rozchod, zdravotní komplikace nebo finanční problémy. Někdy však přichází postupně a člověk si dlouho neuvědomuje, jak výrazně ho zatěžuje.
Obrátí-li se v tíživé situaci na krizové centrum, důležitou roli zde sehrává sociální pracovník, který je pro člověka v krizi prvním kontaktem s touto institucí. Úkolem sociálního pracovníka je poskytnout klientovi odbornou podporu, pomoci mu stabilizovat psychický stav a společně hledat první kroky k řešení situace. Služby krizových center jsou určeny široké veřejnosti – jednotlivcům, párům i rodinám, které prožívají akutní obtíže nebo mají pocit, že jejich situace přesahuje běžné možnosti zvládání stresu.
Mnoho klientů má zpočátku obavy vyhledat pomoc. Často se objevují myšlenky, že by měli situaci zvládnout sami nebo že nevědí, co během rozhovoru říci. Povinností sociálního pracovníka je proto vytvořit prostředí, ve kterém se klient může cítit bezpečně a respektovaně. I jeden podpůrný rozhovor může představovat první krok k obnovení stability a k hledání další cesty, jak náročnou životní situaci zvládnout.
NEbojte se kontaktu s krizovým centrem
První kontakt s krizovým centrem obvykle probíhá telefonicky nebo osobně. Sociální pracovník klienta vyslechne a prostřednictvím citlivě kladených otázek zjišťuje, jaká je aktuální situace a jak klient krizi prožívá. Není nutné, aby klient znal odborné termíny – důležité je sdílení jeho zkušenosti a pocitů. Na základě rozhovoru může sociální pracovník nabídnout jednorázovou konzultaci, domluvit další setkání nebo doporučit jinou odbornou službu.
Základní metodou práce sociálního pracovníka v krizovém centru je krizová intervence. Jedná se o krátkodobou a intenzivní formu pomoci zaměřenou na stabilizaci klienta a zvládnutí aktuální krizové situace. Velký důraz je kladen na bezpečné prostředí, respektující komunikaci a podporu vlastních zdrojů klienta. Sociální pracovník podporuje klienta v pojmenování jeho obtíží a pomáhá mu hledat dostupné zdroje podpory, například v rodině, mezi přáteli, nebo v systému sociálních služeb.
Velký důraz je kladen také na etické principy práce. Diskrétnost a ochrana osobních údajů patří mezi základní pravidla poskytování krizové pomoci. Informace sdílené během rozhovoru jsou chráněny etickými pravidly i legislativou. V některých případech je možné využít také anonymní formu pomoci.
Odborníci pracující v krizových centrech jsou speciálně vyškoleni pro práci s lidmi v náročných situacích. Disponují znalostmi metod krizové intervence, komunikačními dovednostmi a schopností reagovat na silné emoce klientů. Současně je důležitá psychická odolnost pracovníků a možnost pravidelné odborné supervize, která pomáhá sociálním pracovníkům zvládat náročné situace s touto profesí spojené.
Jestli cítíte, že situace, kterou právě prožíváte, je pro vás náročná a obtížně zvládnutelná vlastními silami, nebojte se vyhledat pomoc krizového centra, jsou tu pro vás.
Bc. Martina Procházková
sociální pracovnice KC Žamberk