- dodržování práv uživatele
- individuální přístup k uživateli
- diskrétnost
- bezpečí
- dobrovolnost
- respektování volby uživatelů
- dostupnost informací o službě
- zásada srozumitelného předávání informací
- flexibilita
Přizpůsobení času oprávněným potřebám uživatelů v obvyklou dobu v pracovní dny, v naléhavých případech možnost návštěvy u uživatele (v zařízení, doma). - udržování a zvyšování kvality služeb