Služba krizová pomoc je určena lidem všech věkových kategorií, kteří se ocitli v nelehké životní situaci, kterou neumí sami řešit. Druh krize a její naléhavost může být kritériem pro rychlost poskytnutí pomoci.
Osoby se mohou ocitnout v krizi z mnoha důvodů, např.:
- úmrtí blízkého člověka
- přírůstek do rodiny
- zjištění manželské nevěry
- uzavření manželství
- autonehoda
- výpověď, nezaměstnanost
- nástup do nového zaměstnání
- soudní stíhání, věznění, propuštění na svobodu
- oběť anebo svědek násilí
pohlavní zneužití, přepadení, znásilnění - závažné zdravotní problémy
těžké onemocnění vlastní nebo blízké osoby, narození postiženého dítěte, invalidita - velké přírodní katastrofy
požár, povodně, záplavy - vážný zdravotní úraz
- sebevražda osoby blízké, pocit ohrožení sebe nebo někoho blízkého
Nabízené služby poskytuje odborný tým pracovníků, jsou bezplatné a je-li to v zájmu uživatele, tak i anonymní. Používané metody jsou především krizová intervence, individuální a skupinová psychoterapie, psychologické, právní a sociální poradenství.
Se svými Krizovými centry a nabídkou krizové pomoci se stalo Centrum J. J. Pestalozziho jedním ze zakládajících členů Asociace poskytovatelů krizové pomoci. Asociace sdružuje organizace a odborníky v této oblasti tak, aby se pomoc lidem v krizových situacích stala maximálně dostupnou a komplexní.