Ve službě uplatňujeme tyto zásady:
- Nehodnotíme klienta a jeho situaci, nesoudíme jeho rozhodnutí, ani to, jak se zachoval nebo reagoval v krizové situaci.
- Zaměřujeme se jak na příčiny, tak na kontext a řešení těžkých situací.
- Respektujeme rozhodnutí klienta, společně zvažujeme jejich důsledky a rizika a klienta v nich dál provázíme.
- Reagujeme na krize a potřeby klientů rychle.
- Bezpečí klientů je pro nás prioritou. Je pro nás důležité, aby se u nás a s námi klient cítil bezpečně, stejně tak jako to, aby se cítil a byl v bezpečí ve svém životě.
- Nabízíme klientovi komplexní odbornou podporu (psychologickou, psychoterapeutickou, sociální i právní).
- Spolupráci v týmu i spolupráci s dalšími organizacemi považujeme za důležitou.